4 groeipijnen bij de overstap naar een geautomatiseerde omgeving

De omschakeling van een handmatig aangestuurd industrieel magazijn naar een geautomatiseerde omgeving verloopt voor teamleden niet moeiteloos van de ene op de andere dag. Het is een proces dat vaak gepaard gaat met enthousiasme, scepsis, leercurves en momenten van ongemak. Als customer success manager bij CareGo zie ik het elke dag. Hoewel teams al snel enorme verbeteringen zien in hun efficiëntie, veiligheid en opslagcapaciteit in een door TELIA-beheerde omgeving, kunnen de groeipijnen ontmoedigend zijn.

Dit zijn de grootste obstakels waarover onze klanten vertellen tijdens hun automatiseringstraject en de manieren waarop we hen helpen deze te overwinnen.

Obstakel #1: Weerstand bij medewerkers

Weerstand bij medewerkers is een van de meest voorkomende uitdagingen die we zien wanneer automatisering zijn intrede doet in het magazijn. Medewerkers die al lang in het vak zitten, zijn vertrouwd met handmatige processen. Ze doen hun werk al tientallen jaren op een bepaalde manier, en dan komen ze op een dag binnen en bewegen de kranen autonoom. Wanneer automatisering hun dagelijkse taken verandert, kan dat veel onrust veroorzaken.

Weerstand uit zich vaak anders per generatie:

• Ervaren medewerkers geven doorgaans de voorkeur aan handmatige methoden omdat ze al jaren (soms tientallen jaren) zo werken en kunnen verandering ronduit afwijzen. In dat geval kunnen deze mensen hun scepsis luid uiten en negativiteit op de werkvloer verspreiden.
• De jongere generatie is opgegroeid met videogames, waardoor TELIA vertrouwd kan aanvoelen. Zij staan er doorgaans erg voor open en passen zich gemakkelijk aan.
• Daartussenin, zit een groep die instructies opvolgt, maar tijd en bewijs nodig heeft dat de automatisering daadwerkelijk werkt. Ze zijn er niet tegen, maar zeker nog niet overtuigd.

In sommige gevallen kan weerstand concrete gevolgen hebben. Medewerkers kunnen vertrekken of organisaties kunnen besluiten afscheid te nemen van teamleden die weigeren zich aan te passen. De overgang naar automatisering kan langer duren wanneer uw medewerkers er niet achter staan.

Toch is enige weerstand normaal, en die blijft niet altijd bestaan. In de loop van enkele maanden worden de voordelen van automatisering duidelijk en groeit het vertrouwen van het team in het systeem.

Bij een van onze klanten bood het team behoorlijk wat weerstand tegen de implementatie van TELIA. Na een tijdje schakelden ze het systeem zelfs uit, omdat ze dachten handmatig sneller te kunnen werken dan TELIA.

Maar ze konden de prestaties van TELIA niet verbeteren of zelfs maar evenaren. Bovendien bleek dat TELIA de fysieke belasting voor medewerkers aanzienlijk had verminderd. Zo sterk zelfs dat medewerkers niet meer naar hun werk kwamen nadat het systeem was uitgeschakeld. Ze zeiden dat ze niet voor hun dienst zouden komen als ze de hele fabriekshal door moesten lopen.

Deze klant schakelde TELIA weer in. Sindsdien hebben ze het niet meer uitgeschakeld.

(Plus, we're working with them to improve the experience even further!)

Hoe we dit obstakel hebben overwonnen

Mijn advies aan teams? Bestrijd negativiteit met sterk leiderschap.

Wijs een supergebruiker aan — meestal een leidinggevende of manager — die enthousiast is, openstaat voor nieuwe ideeën en uitgebreider wordt getraind. We merken dat supergebruikers medewerkers zijn die TELIA van nature als hun eigen systeem omarmen. Ze zetten zich volledig in voor het systeem en helpen het vertrouwen en de acceptatie binnen het team te bevorderen.

In sommige gevallen verloopt de aanpassing gemakkelijker met nieuwe medewerkers. Een van onze klanten gaf achteraf aan dat ze, als ze TELIA opnieuw zouden implementeren, nieuwe teamleden zouden aannemen voor het geautomatiseerde haldeel in plaats van iedereen om te scholen. Hun bestaande team hield te sterk vast aan handmatige werkwijzen en was niet bereid erop te vertrouwen dat de kranen zelfstandig konden werken, waardoor de integratie moeilijker werd dan nodig.

Obstakel #2: Angst voor baanverlies

Een van de meest voorkomende vragen die leidinggevenden horen bij de overgang naar automatisering is: "Proberen jullie mij weg te werken?"

While this fear has eased somewhat in recent years due to labor shortages, it still surfaces — along with related concerns like bonuses, incentives and role relevance.

Bij sommige bedrijven hebben we zelfs gezien dat productie en expeditie worden beloond op een manier die hen tegenover elkaar plaatst. Automatisering kan die systemen verder verstoren en zorgen oproepen zoals, "Krijg ik mijn bonus nog wel als het proces verandert?"

We blijven onze klanten eraan herinneren dat automatisering mensen niet overbodig maakt. Het verandert alleen het soort werk dat ze doen.

Geautomatiseerde omgevingen bieden doorgroeimogelijkheden voor medewerkers die zich kunnen aanpassen en hun vaardigheden willen uitbreiden.

Bij ons zijn mensen doorgegroeid naar leidinggevende functies. Anderen gingen naar de onderhoudsafdeling omdat ze geïnteresseerd raakten in de elektrische kant van de kranen. In plaats van een bedreiging te zien, grepen ze een kans.

Hoe we dit obstakel hebben overwonnen

Automatisering elimineert verplaatsingen, geen banen. Mensen blijven essentieel voor laden, lossen en andere fysieke taken. Herinner uw team hieraan en leg uit hoe hun rol naar verwachting zal veranderen en wat hetzelfde blijft.

Wees voorbereid op enig personeelsverloop — dat is normaal bij zo'n grote verandering. Tegelijkertijd zien bedrijven die hun beloningsprogramma's aanpassen en duidelijk communiceren over nieuwe kansen vaak een beter personeelsbehoud.

We moedigen onze klanten aan om te kijken in welke andere functies medewerkers geïnteresseerd zijn. We hebben gezien hoe voormalige kraanmachinisten interesse kregen in onderhoud of leidinggevende functies en overstapten naar nieuwe rollen die bij deze interesses passen. Automatisering biedt nieuwe wegen voor wie ze wil inslaan.

Hindernis #3: Vertrouwen op onzichtbare technologie

Een van de meest bijzondere uitdagingen met TELIA is dat het "in een doos" zit. Het is een softwareapplicatie — het is niet tastbaar zoals handmatige werkzaamheden. Medewerkers kunnen het niet zien, voelen of aanraken. Werknemers moeten erop vertrouwen dat het doet wat het moet doen, wat bedreigend kan aanvoelen wanneer zij diezelfde verplaatsingen voorheen zelf uitvoerden. Plotseling beginnen hun kranen en bedrijfsmiddelen automatisch materiaal te verplaatsen.

TELIA is voor de meeste werknemers een nieuwe technologie. Ze hebben nog nooit zoiets gezien. Wat de uitdaging vergroot, is dat slechts een kleine groep training nodig heeft in de werking van TELIA. Veel medewerkers krijgen geen inzicht in de interne werking van TELIA voordat het wordt ingeschakeld.

Dit creëert een vertrouwenskloof.

De meeste werknemers zullen moeten beginnen met een soort blind vertrouwen in het systeem. Ze kunnen de kranen in real-time zien werken, rapporten analyseren om de prestaties te begrijpen en aanvullende systeemtraining krijgen, maar in veel opzichten moeten ze er nog steeds op vertrouwen.

En dat nemen we niet licht op.

Hoe we dit obstakel hebben overwonnen

De oplossing voor de vertrouwenskloof is het onzichtbare zichtbaar maken.

Bij CareGo hebben we dashboards ontwikkeld waarmee gebruikers de systeemactiviteit in realtime kunnen volgen, met inzicht in opdrachten, plattegronden en de status van bedrijfsmiddelen. We hebben de interface ontwikkeld om onze klanten meer inzicht te geven en hun vertrouwen in het systeem te versterken.

Mens-machine interfaces (HMI's) laten ook zien wat TELIA doet. Operators kunnen beter begrijpen wat de kranen doen en waarom.

Na verloop van tijd, wanneer teams tastbare verbeteringen zien en vertrouwen krijgen in de stabiliteit van het systeem, verandert hun houding. En uiteindelijk veranderen ook de vragen. In plaats van te vragen, "Waarom doe je dat?" beginnen teams te vragen "Wat kunnen we nu doen?"

Dat is het moment waar ik als customer success manager het meest enthousiast van word. Teams zien nieuwe mogelijkheden ontstaan wanneer hun doorvoer toeneemt. Ze hebben meer tijd, meer ruimte in de fabriek en meer winst om mee te werken. En wanneer prioriteiten en behoeften later veranderen, hebben klanten van TELIA nu inspraak in de besluitvorming over hun systeem om waar nodig zaken aan te passen.

Hindernis #4: Misvattingen over productiviteit

In het begin denken werknemers vaak dat ze sneller zijn dan het systeem.

Een kraanmachinist kan handmatig drie bundels verplaatsen terwijl TELIA er één verplaatst, dus denkt die efficiënter te zijn. Medewerkers klagen misschien dat TELIA te langzaam werkt.

Maar in werkelijkheid stopt de kraan nooit. Hij heeft geen lunchpauze of rookpauze nodig. Hij stopt niet tijdens de ploegwissel.

De kraan blijft werken, consistent, continu en zonder menselijke fouten.

Ik zeg graag dat TELIA altijd hyperactief is en een "aanpakken en afmaken" mentaliteit heeft. Maar ons systeem is niet perfect — het customer success team volgt en analyseert wat er in het magazijn gebeurt om te controleren of het systeem doet wat het moet doen en om verbetermogelijkheden te signaleren. Soms krijgen we ook ondersteuningsverzoeken die ons uitdagen om te kijken hoe we onze software en onze processen kunnen verbeteren.

Zo merkte een van onze klanten inefficiënties op in de interactie tussen de transportwagen en het TELIA systeem. Omdat omgevingen met TELIA het stapelen van coils mogelijk maken, verplaatst de kraan materiaal om de gewenste coil vrij te leggen. Zodra deze vrijligt, roept het systeem de transportwagen op. Hun team vroeg of de transportwagen automatisch kon aanrijden zodra het vrijleggen begint, in plaats van nadat de gewenste coil is gevonden. We vonden het een geweldig idee en passen de code aan voor alle klanten met transportwagens, zodat hun proces nog verder wordt gestroomlijnd.

Hoe we dit obstakel hebben overwonnen

De manier waarop we werknemers helpen de productiviteitskracht van TELIA te begrijpen, is eenvoudig. We zeggen tegen teams: Neem gerust pauze. Ga lunchen. Praat even met uw collega's. De kraan blijft doorgaan.

Na verloop van tijd spreekt ononderbroken productiviteit voor zich. We zien een gemiddelde toename van de doorvoer van 50%. En als de productiviteit ooit stagneert, gebruikt het team van CareGo feedback uit onze ondersteuningsverzoeken om onze productontwikkeling te sturen en oplossingen af te stemmen op specifieke klantbehoeften.

Groeipijn hoort bij het proces

Automatisering is een traject. Weerstand, angst, scepsis en onbegrip zijn normaal. Het gaat erom hoe u erop reageert.

Met het juiste leiderschap, transparantie en geduld verandert automatisering wat teams voor mogelijk houden. Het gesprek verschuift al snel van overleven naar innoveren, en we kijken ernaar uit om uw team tijdens dit traject te ondersteunen.