4 Anlaufschwierigkeiten beim Wechsel zu einer automatisierten Umgebung

Die Umstellung Ihres Industrielagers von einem manuellen Betrieb auf eine automatisierte Umgebung verläuft für die Mitarbeitenden nicht reibungslos über Nacht. Dieser Prozess ist oft von Begeisterung, Skepsis, Lernkurven und Momenten der Unsicherheit geprägt. Als Customer Success Manager bei CareGo erlebe ich das täglich. Obwohl Teams in einer von TELIA gesteuerten Umgebung schon bald enorme Verbesserungen bei Effizienz, Sicherheit und Lagerkapazität feststellen, können die anfänglichen Schwierigkeiten entmutigend sein.

Das sind die größten Hürden, von denen mir unsere Kunden auf ihrem Weg zur Automatisierung berichten, und die Ansätze, mit denen wir ihnen helfen, diese Schwierigkeiten zu überwinden.

Hürde #1: Widerstand der Mitarbeitenden

Widerstand der Mitarbeitenden ist eine der häufigsten Herausforderungen, die wir bei der Einführung von Automatisierung im Lager erleben. Wer schon lange in der Branche arbeitet, ist mit manuellen Abläufen vertraut. Diese Mitarbeitenden erledigen ihre Arbeit seit Jahrzehnten auf eine bestimmte Weise, und eines Tages kommen sie zur Arbeit und die Krane bewegen sich autonom. Wenn die Automatisierung ihre täglichen Aufgaben verändert, kann sie das stark verunsichern.

Widerstand äußert sich je nach Generation oft unterschiedlich:

• Langjährige Mitarbeitende bevorzugen meist manuelle Methoden, weil sie seit Jahren (manchmal Jahrzehnten) so arbeiten, und lehnen Veränderungen mitunter grundsätzlich ab. In solchen Fällen äußern sie ihre Skepsis oft lautstark und verbreiten eine negative Stimmung in der Halle.
• Die jüngere Generation ist mit Videospielen aufgewachsen, daher kann TELIA ihr vertraut vorkommen. Sie ist meist sehr aufgeschlossen und anpassungsfähig.
• Dazwischen, gibt es eine Gruppe, die Anweisungen befolgt, aber Zeit und Belege dafür braucht, dass die Automatisierung tatsächlich funktioniert. Sie ist nicht dagegen, aber ganz sicher noch nicht überzeugt.

In manchen Fällen kann Widerstand echte Konsequenzen haben. Mitarbeitende kündigen möglicherweise oder Unternehmen entscheiden sich, sich von Teammitgliedern zu trennen, die sich nicht anpassen wollen. Der Übergang zur Automatisierung kann länger dauern, wenn Ihre Mitarbeitenden nicht mitziehen.

Ein gewisses Maß an Widerstand ist jedoch normal und muss nicht dauerhaft bestehen bleiben. Im Laufe einiger Monate werden die Vorteile der Automatisierung deutlich und das Team gewinnt Vertrauen in das System.

In einem Werk unserer Kunden stand das Team der Einführung von TELIA ziemlich ablehnend gegenüber. Nach einiger Zeit schaltete es das System sogar ab, weil es glaubte, im manuellen Betrieb schneller arbeiten zu können als TELIA.

Doch das Team konnte die Leistung von TELIA weder steigern noch halten. Außerdem stellte sich heraus, dass TELIA die körperliche Belastung der Mitarbeitenden erheblich reduziert hatte. So sehr, dass Mitarbeitende nach dem Abschalten des Systems nicht mehr zur Arbeit erschienen. Sie sagten, sie würden nicht zu ihrer Schicht kommen, wenn sie wieder die gesamte Werkshalle zu Fuß durchqueren müssten.

Dieser Kunde schaltete TELIA wieder ein. Seitdem wurde es nicht mehr abgeschaltet.

(Plus, we're working with them to improve the experience even further!)

Wie wir diese Hürde überwunden haben

Mein Rat an Teams? Begegnen Sie negativer Stimmung mit starker Führung.

Bestimmen Sie einen Superuser — meist eine Aufsichtsperson oder Führungskraft — der begeistert, aufgeschlossen und umfassender geschult ist. Wir haben festgestellt, dass Superuser Mitarbeitende sind, die TELIA ganz selbstverständlich zu ihrer eigenen Sache machen. Sie stehen voll hinter dem System und fördern Vertrauen und Akzeptanz im Team.

In manchen Fällen fällt die Anpassung mit neuen Mitarbeitenden leichter. Einer unserer Kunden sagte rückblickend, dass er bei einer erneuten Einführung von TELIA neue Teammitglieder für die automatisierte Halle eingestellt hätte, statt alle umzuschulen. Das bestehende Team war einfach zu sehr auf manuelle Arbeitsweisen fixiert und nicht bereit, darauf zu vertrauen, dass die Krane selbstständig arbeiten. Das machte die Integration schwieriger als nötig.

Hürde #2: Angst um den Arbeitsplatz

Eine der häufigsten Fragen, die Vorgesetzte beim Übergang zur Automatisierung hören, lautet: "Wollen Sie mich abschaffen?"

Obwohl diese Befürchtung in den letzten Jahren aufgrund des Arbeitskräftemangels etwas nachgelassen hat, tritt sie weiterhin auf — ebenso wie damit verbundene Bedenken hinsichtlich Boni, Anreizen und der Bedeutung der eigenen Rolle.

In einigen Betrieben haben wir sogar erlebt, dass Anreizsysteme Produktion und Versand gegeneinander ausspielen. Automatisierung kann diese Systeme zusätzlich durcheinanderbringen und Fragen aufwerfen wie: "Bekomme ich meinen Bonus noch, wenn sich der Prozess ändert?"

Wir erinnern unsere Kunden immer wieder daran, dass Automatisierung Menschen nicht überflüssig macht. Sie verändert lediglich die Art ihrer Arbeit.

Automatisierte Arbeitsumgebungen bieten Mitarbeitern Karrierechancen, die anpassungsfähig sind und ihre Fähigkeiten erweitern möchten.

Bei uns sind Mitarbeiter in Führungspositionen aufgestiegen. Andere wechselten in die Instandhaltung, weil sie sich für die Elektrotechnik der Krane interessierten. Statt eine Bedrohung zu sehen, ergriffen sie eine Chance.

Wie wir diese Hürde überwunden haben

Automatisierung eliminiert Fahrbewegungen, keine Arbeitsplätze. Menschen bleiben für das Beladen, Entladen und andere körperliche Aufgaben unverzichtbar. Erinnern Sie Ihr Team daran und erläutern Sie, wie sich seine Aufgaben voraussichtlich verändern werden und was gleich bleibt.

Rechnen Sie mit einer gewissen Fluktuation — das ist bei einer so großen Veränderung normal. Gleichzeitig erreichen Unternehmen, die ihre Anreizprogramme neu gestalten und neue Chancen klar kommunizieren, oft eine stärkere Mitarbeiterbindung.

Wir ermutigen unsere Kunden, darauf zu achten, für welche anderen Aufgaben sich Mitarbeiter interessieren. Wir haben erlebt, dass sich ehemalige Kranführer für Instandhaltung oder Führungsaufgaben begeistern und in neue Positionen wechseln, die diesen Interessen entsprechen. Automatisierung eröffnet Perspektiven für alle, die sie nutzen möchten.

Hürde #3: Unsichtbarer Technologie vertrauen

Eine der ungewöhnlichsten Herausforderungen bei TELIA ist, dass es "in einer Box" existiert. Es ist eine Softwareanwendung — nicht greifbar wie manuelle Abläufe. Mitarbeiter können sie weder sehen noch fühlen oder anfassen. Sie sollen darauf vertrauen, dass sie tut, was sie tun soll. Das kann bedrohlich wirken, wenn genau diese Fahrbewegungen zuvor ihre Aufgabe waren. Plötzlich beginnen ihre Krane und Betriebsmittel, Material automatisch zu bewegen.

TELIA ist für die meisten Mitarbeiter eine neue Technologie. Sie haben noch nie etwas Vergleichbares gesehen. Erschwerend kommt hinzu, dass nur eine kleine Gruppe in der Bedienung von TELIA geschult werden muss. Viele erhalten vor der Inbetriebnahme keinerlei Einblick in die internen Abläufe von TELIA.

Dadurch entsteht eine Vertrauenslücke.

Die meisten Mitarbeiter müssen dem System zunächst gewissermaßen blind vertrauen. Sie können die Krane in Echtzeit arbeiten sehen, Berichte zur Leistungsbewertung analysieren und zusätzliche Systemschulungen erhalten, aber in vielerlei Hinsicht müssen sie dennoch einfach vertrauen.

Und das nehmen wir keineswegs auf die leichte Schulter.

Wie wir diese Hürde überwunden haben

Die Lösung für diese Vertrauenslücke besteht darin, das Unsichtbare sichtbar zu machen.

Bei CareGo haben wir Dashboards entwickelt, mit denen Benutzer die Systemaktivität in Echtzeit überwachen und Aufträge, Hallenpläne sowie den Ressourcenstatus verfolgen können. Wir haben die Benutzeroberfläche so gestaltet, dass unsere Kunden mehr Einblick erhalten und dem System leichter vertrauen können.

Mensch-Maschine-Schnittstellen (HMIs) zeigen ebenfalls, was TELIA gerade tut. So können Bediener besser nachvollziehen, was die Krane tun und warum.

Wenn Teams mit der Zeit greifbare Verbesserungen sehen und Vertrauen in die Stabilität des Systems gewinnen, ändert sich ihre Haltung. Und irgendwann ändern sich auch die Fragen. Statt zu fragen, "Warum macht ihr das?" fragen Teams zunehmend "Was können wir jetzt tun?"

Dieser Moment begeistert mich als Verantwortlichen für den Kundenerfolg am meisten. Teams sehen plötzlich neue Möglichkeiten, wenn ihr Durchsatz steigt. Ihnen stehen mehr Zeit, mehr Hallenfläche und mehr Gewinn zur Verfügung. Und wenn sich Prioritäten und Anforderungen später ändern, bringen sich TELIA Kunden nun in die Gestaltung und Entscheidungen zu ihrem System ein, um bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Hürde #4: Missverständnisse über Produktivität

Anfangs glauben Mitarbeiter oft, sie seien schneller als das System.

Ein Kranführer kann manuell drei Bunde bewegen, während TELIA eines bewegt, und hält sich deshalb für effizienter. Vielleicht beschwert er sich, dass TELIA zu langsam arbeitet.

Tatsächlich aber steht der Kran nie still. Er braucht weder eine Mittagspause noch eine Raucherpause. Auch beim Schichtwechsel hält er nicht an.

Der Kran arbeitet stetig, kontinuierlich und ohne menschliche Fehler weiter.

Ich sage gern, dass TELIA ständig unter Strom steht und nach dem Motto "packen wir's an" arbeitet. Aber unser System ist nicht perfekt — das Team für Kundenerfolg überwacht und analysiert die Abläufe im Lager, um sicherzustellen, dass das System seine Aufgaben erfüllt, und um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Manchmal erhalten wir auch Supportanfragen, die uns dazu herausfordern, unsere Software und unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Ein Kunde bemerkte beispielsweise Ineffizienzen im Zusammenspiel zwischen dem Transferwagen und TELIA. Da in TELIA Umgebungen Coils gestapelt werden können, lagert der Kran Material um, um an das Zielcoil zu gelangen. Sobald das Zielcoil freiliegt, ruft das System den Transferwagen. Das Team fragte, ob der Transferwagen bereits zu Beginn des Umlagerns automatisch einfahren könnte, statt erst, nachdem das Zielcoil freigelegt wurde. Wir fanden die Idee großartig und aktualisieren den Code für alle Kunden mit Transferwagen, damit ihr Prozess noch reibungsloser abläuft.

Wie wir diese Hürde überwunden haben

Wie wir Mitarbeitern das Produktivitätspotenzial von TELIA vermitteln, ist einfach. Wir sagen den Teams: Geht in die Pause. Geht Mittag essen. Unterhaltet euch mit euren Kollegen. Der Kran arbeitet weiter.

Mit der Zeit spricht die unterbrechungsfreie Produktivität für sich. Wir sehen Durchsatzsteigerungen von durchschnittlich 50%. Und sollte die Produktivität einmal stagnieren, nutzt das CareGo Team Rückmeldungen aus unseren Supportanfragen, um die Produktentwicklung voranzutreiben und Lösungen an spezifische Kundenanforderungen anzupassen.

Wachstumsschmerzen gehören zum Prozess

Automatisierung ist ein Weg. Widerstand, Angst, Skepsis und Missverständnisse sind normal. Entscheidend ist, wie Sie darauf reagieren.

Mit der richtigen Führung, Transparenz und Geduld verändert Automatisierung die Vorstellung der Teams davon, was möglich ist. Schon bald dreht sich das Gespräch nicht mehr ums Überleben, sondern um Innovation, und wir freuen uns darauf, Ihr Team auf diesem Weg zu unterstützen.